Contact Center Hub

🤖 Resolver una conversación es importante. Conseguir que la gestión quede resuelta es el verdadero reto. La incorporación de inteligencia artificial a los contact centers abre nuevas posibilidades, pero su valor depende de cómo se integra en los procesos, de la continuidad que ofrece al cliente y de su capacidad para trabajar de forma coordinada con los profesionales. Este será uno de los ejes del encuentro que inAgentik, la marca tecnológica del Grupo Lanalden, celebrará el próximo 19 de noviembre en Bilbao bajo el lema «Inteligencia real para tu negocio». Una cita para profundizar en cómo llevar la IA a la operativa y convertir su potencial en resultados tangibles para empresas y clientes. ➡️ Amplía la información sobre el encuentro en nuestra web. eu1.hubs.ly/H0zqWvZ0

🛡️ "La mejor tecnología es aquella que nos ayuda a estar más cerca de las personas". Marta Benthem Muñiz, directora de Portfolio de Sector Alarm España, comparte una reflexión que cobra especial importancia en un sector como el de la seguridad, donde cada interacción puede marcar la diferencia en la tranquilidad de un cliente. La Central Receptora de Alarmas de la compañía funciona las 24 horas del día, los 365 días del año, con un tiempo medio de respuesta inferior a 15 segundos ante señales de máxima prioridad. Pero la experiencia también depende de la confianza, la cercanía y la capacidad de ofrecer una atención coherente. 🤝 ¿Cómo encontrar el equilibrio entre automatización, rapidez y empatía humana? ➡️ Descubre la visión de Marta y las claves de la estrategia de Sector Alarm en nuestra web. eu1.hubs.ly/H0zqW840

🎫 Los tickets también cuentan la historia de una interacción con el cliente. Y hasta ahora, una parte de esa historia quedaba fuera del análisis de calidad. Xdroid amplía su propuesta de analítica de interacciones con el lanzamiento de Ticketing Analytics, una solución que incorpora el análisis de tickets para conectar las conversaciones con los clientes con los procesos internos necesarios para resolver sus solicitudes. La novedad está en analizar también cómo se gestiona cada caso, qué ocurre después del contacto y cómo encaja esa información en el proceso de resolución. 💬 Dácil Borges, Global Director of Consultancy de Xdroid, lo resume así: "Se trata de transformar el ticketing, pasando de ser un punto ciego a convertirse en un activo estratégico". 👉 Conoce los detalles de la solución en nuestra web. eu1.hubs.ly/H0zc6DQ0

🤖 La conversación con el cliente termina, pero el trabajo que hay detrás de su solicitud puede continuar durante mucho más tiempo. Para dar respuesta a esa parte menos visible de la experiencia de cliente, Cresta presenta Deputy Agent, un agente de inteligencia artificial diseñado para automatizar tareas de back office y coordinar procesos entre distintos sistemas y equipos hasta completar cada solicitud. 💬 "Deputy Agent retoma el proceso justo donde termina la conversación y lleva cada flujo de trabajo hasta su finalización", explica Ping Wu, CEO de Cresta. La propuesta parte de una idea clave para la evolución de la IA en CX: la interacción con el cliente es solo una parte de todo el trabajo necesario para resolver sus necesidades. 🔗 Te contamos cómo funciona Deputy Agent y qué posibilidades abre en nuestra web. eu1.hubs.ly/H0zbR460

📊 ¿Qué cambia cuando una empresa deja de analizar una muestra de llamadas y empieza a obtener información del 100 % de sus conversaciones? Un caso de éxito en Alemania muestra cómo la analítica inteligente puede ampliar la capacidad de análisis y convertir cada interacción en una fuente de aprendizaje para mejorar la atención al cliente. Desde Xdroid, explican cómo este enfoque permite ir más allá de la revisión manual de llamadas y aprovechar todo el potencial de las conversaciones. 💬 "Con Xdroid no nos limitamos a revisar llamadas: aprendemos de ellas. Ese es el verdadero potencial de la analítica inteligente", explican desde Thomas Böke. 🔗 Descubre el caso de éxito completo en nuestra web. eu1.hubs.ly/H0zbQSX0

💡 Digitalizar la atención al cliente no siempre significa mejorarla. La clave está en que la innovación aporte valor real. Los consumidores están cada vez más informados y exigen servicios rápidos, resolutivos y sin fisuras. Un nivel de atención que ha pasado de ser un elemento diferencial a convertirse en el mínimo esperado, impulsando a los contact centers a transformar sus procesos. Pero hay una cuestión que merece una reflexión más profunda. ¿Puede la digitalización llegar a ser perjudicial cuando se aplica sin tener en cuenta su impacto? ✍️ Ángel Santos Nóvoa, CX & Digital Consulting Director en Evoluciona by Intelcia, aborda esta cuestión en una columna de opinión y defiende la importancia de apostar por una innovación con resultados tangibles y sostenibles. 🔗 Lee la reflexión completa en nuestra web. eu1.hubs.ly/H0zbPTR0

📞 La nueva Ley de Servicios de Atención a la Clientela plantea un reto importante para las empresas. ¿Cómo cumplir con los tiempos exigidos sin disparar los costes operativos? El nuevo marco normativo establece límites y requisitos para la atención al cliente en España, lo que obliga a las organizaciones a revisar sus procesos y buscar fórmulas para ofrecer un servicio ágil y resolutivo. 🤖 Desde Aunoa analizan cómo los agentes de IA conversacional pueden ayudar a responder a estas exigencias, combinando el cumplimiento normativo con una gestión más eficiente de las interacciones. ¿Qué papel puede desempeñar la inteligencia artificial en esta adaptación? 🔗 Te contamos todos los detalles en nuestra web. eu1.hubs.ly/H0zbM-K0

Una impresora 3D, una mochila y un viaje a Kenia. Así comenzó una historia que hoy demuestra hasta dónde puede llegar la tecnología cuando se pone al servicio de las personas. 💙 Desde 2017, Ayúdame3D convierte la impresión 3D en prótesis, dispositivos de apoyo y soluciones que ayudan a mejorar la autonomía de personas con discapacidad y comunidades con acceso limitado a estos recursos. En nuestra nueva entrevista, Guillermo Gauna-Vivas, fundador de Ayúdame3D, comparte una trayectoria en la que la innovación social también se construye junto a las empresas. 🤝 Teambuildings en los que los empleados fabrican prótesis reales, conferencias corporativas y proyectos de colaboración que conectan el talento de las organizaciones con necesidades concretas. 💬 "No hace falta tener grandes recursos para empezar a generar impacto", explica Guillermo. 👇 Lee la entrevista completa en nuestra web y descubre la historia detrás de Ayúdame3D. eu1.hubs.ly/H0z3b-_0

📉 Detectar que un cliente está en riesgo de marcharse sirve de poco si nadie actúa a tiempo. En los negocios SaaS y B2B, el equipo de atención al cliente puede detectar señales de churn en los tickets. Incidencias recurrentes, dificultades sin resolver o problemas que se repiten. El verdadero valor aparece cuando esa información llega a quienes pueden intervenir. Ricaris Have a Nice Day aborda esta cuestión desde una perspectiva clave para las empresas que externalizan sus servicios de atención: la diferencia entre un proveedor que registra incidencias y otro que ayuda a interpretar lo que está ocurriendo con los clientes. 💡 La propuesta pasa por establecer protocolos para identificar señales de riesgo y trasladarlas periódicamente a los equipos responsables de la relación con cada cuenta. Así, los datos del soporte pueden contribuir a activar medidas de retención antes de que la pérdida del cliente sea inevitable. 👉 Descubre cómo convertir la atención al cliente en una herramienta de retención en nuestra web. eu1.hubs.ly/H0zf-h-0

📲 Saber quién está al otro lado del teléfono es un paso importante para recuperar la confianza en las llamadas comerciales. Con ese objetivo, Adigital lanza Soy Yo, una plataforma que busca ayudar a los ciudadanos a identificar quién les llama. La iniciativa cuenta con el respaldo de más de 30 empresas que concentran casi el 90 % de las llamadas comerciales y de atención a la clientela. 💬 "Las empresas comprometidas con las comunicaciones responsables quieren que el consumidor sepa que quien le llama es una entidad legítima", explica Jorge Muriana, presidente de la Comisión de Publicidad Responsable y vicepresidente de Adigital. Una iniciativa que pone el foco en la transparencia y en la necesidad de construir comunicaciones más responsables entre empresas y consumidores. 🔗 Te contamos todos los detalles en nuestra web. eu1.hubs.ly/H0zbNX80

📹 ¿Qué está pasando en el mercado español y cómo quiere posicionarse Enterprise Bot ante los próximos retos del sector? Hace unos días hablamos de ello con Toni Ventura, Sergio Cervera y Leticia Barcia, en una entrevista en vídeo en la que repasamos el momento que vive el mercado y la nueva etapa de la compañía en España, con sus objetivos y prioridades para los próximos meses. Una conversación para conocer de primera mano cómo interpreta el equipo la evolución del sector y qué dirección quiere tomar Enterprise Bot en esta nueva fase. 🔎 Muy pronto poderéis conocer la entrevista. Estad atentos a sus canales para conocer todos los detalles.

Más de 380 asistentes, 30 ponentes y una conversación compartida sobre el futuro de la inteligencia artificial en la empresa. Así ha sido la tercera edición de cAIo Day, organizada por iKN Spain. 🧠 A lo largo de la jornada, los paneles han puesto sobre la mesa casos de uso, aprendizajes y retos que acompañan a la adopción de esta tecnología. Una idea ha cobrado especial relevancia: el avance de la IA necesita profesionales que comprendan tanto sus posibilidades como los procesos de negocio, los datos y los requisitos de seguridad y gobernanza. 📍 Repasamos las principales claves de cAIo Day 2026 en nuestra web. 👇 eu1.hubs.ly/H0z1MdZ0

🤖 La IA conversacional y agéntica gana terreno en el contact center, y la especialización técnica es una pieza importante para llevarla a producción. Weber Solutions ha certificado a su equipo técnico mediante el programa NiCE Certified AI Engineer (NCAE) en NiCE Cognigy, reforzando sus capacidades para diseñar, implantar y optimizar soluciones de inteligencia artificial en entornos empresariales. La acreditación amplía las competencias de este integrador, socio de NiCE en España desde hace más de una década, en una plataforma que permite desplegar agentes de IA por voz y canales digitales, en más de 100 idiomas. 👉 Más información sobre la certificación y sus implicaciones en nuestra web. eu1.hubs.ly/H0z1L_50

🚗 La experiencia de cliente también se mide en todo lo que una empresa consigue anticipar. En movilidad corporativa, la relación con el cliente puede prolongarse durante años y pasar por revisiones, averías, accidentes, gestiones administrativas o la devolución de un vehículo. El reto está en que cada uno de esos momentos forme parte de una experiencia coherente, sencilla y cercana. Estela Guevara, gerente de Customer Service de Alphabet España, nos cuenta cómo trabajan para conseguirlo, en una etapa en la que la compañía ha alcanzado su máximo histórico de NPS en España. 💬 "La verdadera personalización consiste en demostrar al cliente que entendemos lo que necesita". 💬 "La anticipación solo tiene sentido cuando aporta valor real". 👇 Lee la entrevista completa en nuestra web y descubre cómo trabajan para mejorar cada etapa de la experiencia de cliente. eu1.hubs.ly/H0z1LVy0

💬 La llegada de ChatGPT Ads a España abre nuevas posibilidades para las estrategias de captación y plantea preguntas sobre cómo activar, medir y optimizar este canal. Para ayudar a las marcas a dar sus primeros pasos, MADISON Digital Experience Marketing presenta una guía práctica elaborada por MADISON Agencia Digital. 📘 ¡ChatGPT Ads llega a España. Guía para activar, medir y optimizar el nuevo canal publicitario conversacional' aborda el funcionamiento de la plataforma, la preparación de campañas y la evaluación de su contribución al negocio. 🔎 Consulta la guía y descubre sus claves en nuestra web. eu1.hubs.ly/H0yTqsh0

🛍️ Black Friday se prepara mucho antes de que llegue el primer pedido. Y la atención al cliente también. Para los ecommerce, las semanas de mayor actividad ponen a prueba la capacidad de respuesta, la cobertura de canales y la coordinación de los equipos. La clave está en dimensionar el servicio y contar con recursos capaces de adaptarse al volumen real de trabajo. En este artículo, Ricaris aborda una de las opciones para afrontar esos picos de demanda: externalizar parte de la atención al cliente y reforzar la operación sin mantener durante todo el año una estructura diseñada para las semanas de mayor actividad. 📦 Descubre cómo preparar tu Customer Service para Black Friday en nuestra web. eu1.hubs.ly/H0yT2sy0

💬 "La formación y la gestión del cambio serán elementos estratégicos, no accesorios", explica Yann Serrand, CTrO de Konecta.

💣🆕 ¡Cresta llega a España y abre una nueva oficina en Madrid! 🆕💣 La compañía estadounidense, especializada en IA aplicada a la experiencia de cliente, inicia una nueva etapa en nuestro mercado de la mano de Luis Miguel Alcedo, RVP South Europe de Cresta. 💬 "Nuestro objetivo es ayudar a las compañías a desplegar la IA de forma práctica, combinando automatización y capacidades humanas para mejorar tanto la eficiencia como la experiencia del cliente", explica Luis. 🛬 Su llegada se produce en un momento de grandes cambios para el sector, y estaremos atentos a cómo evoluciona su proyecto, qué iniciativas pone en marcha y qué aporta al futuro de la experiencia de cliente. 🤝 ¡Bienvenidos a España! Esperamos contar muchas cosas juntos. 🔗 Toda la información sobre su llegada a nuestro mercado, en nuestra web: ⬇️ eu1.hubs.ly/H0z3c4Q0

📞 El spam, las estafas telefónicas y la desconfianza están cambiando la forma en la que respondemos a números desconocidos. 🆕 Desde @Walmeric presentan Walmeric Talk, una solución que permite realizar llamadas de voz a través de WhatsApp con el nombre y el logotipo verificados de la empresa, integrando voz y chat en una misma conversación. 🔗 Te contamos todos los detalles en nuestra web. 👇 eu1.hubs.ly/H0z2h6p0

🧐 ¿Cómo se diseña una experiencia capaz de transmitir tranquilidad incluso antes de ofrecer una solución? Beatriz Toda, gerente de Excelencia al Cliente de los Centros de Servicio al Cliente de Zurich Seguros, nos compartió su punto de vista en una de nuestras últimas entrevistas: ⬇️⬇️ eu1.hubs.ly/H0z1RzV0