高田優哉 | 信頼起点経営

【CX向上の鍵はEXにあり。従業員との信頼関係が、事業を強くする。】 CX/EX両輪で信頼起点経営実現を支援するコミューン代表の高田です。前回の「顧客との信頼（CX）」に続き、今回は「従業員（EX）との信頼」について考えてみました。 CX向上を考えれば考えるほど、その鍵は組織のあり方、従業員のあり方にあると気づきます。 とはいえ拠点や雇用形態の多様性から、EXにおける信頼構築はCX以上に複雑です。 トリドールHD様、カインズ様、スターバックス様の事例を交え、「EXを向上し、とはいえ目的化せずどう事業成長に結びつけるか」について詳しく書きました。 「企業と従業員は一体である」からこそ、EXに向き合う営みは難しく、インパクトが大きいと感じています。 顧客との持続的な信頼関係を築きたい経営者・事業責任者、組織変革に挑むリーダーの皆さまに届きましたら幸いです。 ぜひご覧ください👇

【いいCXは、社内から始まる。】 コミューンといえば「顧客コミュニティ」や「ロイヤルティ」など、CXの会社という印象をお持ちの方が多いかもしれません。そんな私たちが、なぜ今EX（従業員体験）領域に注力しているのか。 結論、「顧客体験を変えようとすると、最後は組織のあり方に行き着く」からです。 顧客向けのコミュニケーションはこの数十年の間でどんどん科学され磨かれてきましたが、社内向けは何十年も見直されず、科学もデジタル化も進んでいません。 Commune for Workは、EX領域で組織変革を実現しています。 事業責任者の髙原のnoteをご紹介します。 社内の情報分断や部門間の壁に悩む経営者・人事・広報の方に共感していただけると思います！