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🚨 Je pense qu’il est temps que je prenne publiquement la parole. Nous sommes beaucoup trop nombreux à subir les décisions de @Shopify , à voir nos activités pénalisées par des blocages de fonds, des désactivations de comptes et des procédures interminables, sans obtenir de véritables réponses. Aujourd’hui, je souhaite partager mon expérience, car je sais que beaucoup d’entrepreneurs dans le e-commerce vivent des situations similaires. Le 9 juin, @Shopify a décidé de bloquer 26 900 € de mes fonds pendant 120 jours. J’ai immédiatement contesté cette décision, qui me semblait totalement disproportionnée au regard de mon activité. Pendant ces quatre mois, toutes mes commandes ont été traitées et mon service client a continué à fonctionner normalement. Et le résultat après 120 jours ? Environ 400 € ont été utilisés pour rembourser des clients sur les 26 900 € initialement bloqués. 400 €. Une somme dérisoire au regard des fonds retenus, correspondant à seulement quelques remboursements clients. Cela montre à quel point le blocage initial était disproportionné par rapport à la réalité de mon activité. Mais le plus hallucinant reste à venir. Les 120 jours se sont terminés le 9 octobre. Nous sommes aujourd’hui le 4 novembre et près de 26 500 € sont toujours retenus. Depuis le 9 octobre, je contacte votre support quotidiennement. Toujours les mêmes réponses : dossier escaladé, service concerné informé, virement imminent, retards de traitement… Mais toujours aucun argent. Aucune date précise. Aucune solution. Comment une si grosse entreprise comme @Shopify peut-elle se permettre de traiter les entrepreneurs du e-commerce de cette manière ? Derrière chaque boutique, il y a une entreprise, une trésorerie, des fournisseurs à payer, des clients à satisfaire et surtout une croissance à financer. C’est inadmissible de devoir ralentir le développement de son entreprise, puiser dans ses économies personnelles et mettre son activité en difficulté à cause de décisions et de blocages qui ne dépendent absolument pas de nous. Nous sommes censés développer nos entreprises, investir, générer du chiffre d’affaires et créer de la croissance. À la place, nous passons notre temps à justifier notre légitimité, répondre à des demandes incessantes et courir après notre propre argent. Le problème, c’est qu’à force de subir ce genre de situations, ce sont des entreprises entières qui voient leur croissance freinée, parfois même leur pérennité menacée. Shopify, nous ne sommes pas de simples numéros de dossier. Nous sommes des entrepreneurs qui faisons vivre nos entreprises et qui avons besoin de notre trésorerie pour travailler. @ShopifySupport : j’attends une véritable réponse, pas une énième promesse. Et à tous les entrepreneurs du e-commerce qui vivent ou ont vécu une situation similaire : faites entendre votre voix. Il est temps que ces pratiques soient mises en lumière. Faites circuler. Merci à tous ceux qui soutiendront un frère e-commerçant. ❤️ @Shopify @ShopifySupport @ShopifyDevs @ShopifyEng @m3athis @Ecom_Zezinho_ @quentin_ecom @EcomFull @Mehdibushi @Bixentee_ @Sofian136326101 @adelinho_ecom @GlennNieuwenh @tobi @harleyf @gilgNYC @fnthawar @aaronglazer @alexis_aurion @Shane_ecm @alexpgecom @sylvain_ecom