علم النفس

جت مشهورة للكافيه حقي، وقالت إن طلبها بيكون على حسابنا، ومقابله تنزل تغطية للمكان. عندها ٢٠٠ ألف متابع، لكني اعتذرت منها بهدوء وقلت إننا ما نقدر نقدم الطلب مجانًا. بعد زيارتها، نزلت مقطعًا تشتكي فيه من نظافة الكافيه، وتقول إن تعامل الموظفين سيئ. وخلال الأسبوع، شفت أثر كلامها على شغلنا. عدد الزباين قل فعلًا. كنت أفكر كيف أرد على مقطعها، لين تذكرت كاميرات المحل. عندنا تسجيل صوت وصورة، وحتى عند المدخل معلّقين لوحة توضح هالشيء. فتحت تسجيل زيارتها ورجعت أشوفه من أول ما دخلت. الترحيب واضح. وطلبها للأكل المجاني مسموع. واعتذاري منها، وطريقة كلام الموظفين معها، كلها موجودة. لكن كملت التسجيل، وشفت الشيء اللي ما كنت منتبهًا له وقتها: