Curious entrepreneur and investor. Techno optimist. Taxibeat founder, exited to Daimler. Chief Host at @sync_rentals
Athens
Joined March 2007
- Tweets19.2K
- Following654
- Followers9.1K
- Likes18.3K
Pinned Tweet
Ένα μικρό παράδειγμα για το πως το agentic AI θα μεταμορφώσει παραδοσιακά online marketplaces, από την εμπειρία μας στο @sync_rentals :
Όταν μιλάμε για trust & safety σε ένα marketplace σαν το Sync, όλοι σκέφτονται τα ίδια: verification ταυτότητας, reviews, ασφάλιση, τα γνωστά. Όμως η εμπιστοσύνη ανάμεσα σε πάροχο μιας υπηρεσίας και σε πελάτη κρίνεται σε κάτι πολύ πιο απλό, στο chat που ανοίγει μόλις κλείσει η κράτηση.
Εκεί ο πάροχος γράφει "μπορείτε να ακυρώσετε εσείς;" για να μη χρεωθεί ο ίδιος την ακύρωση. Εκεί ο πελάτης διαβάζει ότι μία ώρα καθυστέρηση στην επιστροφή χρεώνεται ολόκληρη μέρα (δεν ισχύει, αλλά ποιος θα ανοίξει τους κανόνες να το ελέγξει?). Και εκεί κάποιος θα προτείνει "να τα κανονίσουμε μεταξύ μας", έξω από την πλατφόρμα, χωρίς προστασία για κανέναν.
Το βασικότερο πρόβλημα όμως είναι οι χιλιάδες ερωτήσεις που δείχνουν ότι οι δύο πλευρές δεν κατανοούν πως λειτουργεί η πλατφόρμα (λογικό, ειδικά για μη έμπειρους χρήστες).
Γι' αυτό βάλαμε έναν AI agent μέσα σε κάθε συνομιλία κράτησης. Κάθε μήνυμα περνάει από αυτόν πριν φτάσει στον παραλήπτη. Το διαβάζει (ακόμα και σε greeklish), το συγκρίνει με τους κανόνες του marketplace, και όταν κάτι δεν στέκει αφήνει ένα σύντομο σημείωμα μέσα στο chat. Το βλέπει μόνο αυτός που στέλνει το μήνυμα (αλλά αν είναι απαραίτητο και η άλλη πλευρά), και οι κανόνες είναι ίδιοι για πάροχους και πελάτες.
Σε μεγάλα marketplaces αυτό το κάνουν ολόκληρα Trust & Safety teams, που διαβάζουν συνομιλίες αφού κάποιος κάνει report. Ο δικός μας agent κάνει αυτό το κομμάτι της δουλειάς τους, σε κάθε μήνυμα, πριν καν φτάσει στον παραλήπτη. Στην πρώτη περίπτωση, η λύση στο πρόβλημα ενός χρήστη μπορεί να έρθει μετά από ώρες. Στη δική μας περίπτωση, η λύση/απάντηση έρχεται σε πραγματικό χρόνο - και είναι oh-so-scalable...
Το δύσκολο ήταν να μη γίνει ο agent ο αστυνόμος που όλοι μισούν. Του επιτρέπουμε να μιλάει μόνο με κείμενα που έχουμε γράψει και εγκρίνει εμείς (στις πρώτες δοκιμές έγραψε και μερικά δικά του, τα ξαναγράψαμε ή τα πετάξαμε όλα). Κάθε σημείωμα περιγράφει πώς λειτουργεί το Sync, οπότε ακόμα κι αν παρεξηγήσει ένα μήνυμα, αυτό που γράφει μένει αληθινό. Δεν μπλοκάρει λογαριασμούς, και δεν αξιολογεί κανέναν.
Και επειδή έναν AI agent που μιλάει σε πελάτες δεν τον αφήνεις στην τύχη, φτιάξαμε γύρω του ένα σύστημα από evals. Πριν αλλάξει οτιδήποτε, είτε ένας κανόνας είτε ένα κείμενο, το τρέχουμε πάνω σε πραγματικές συνομιλίες του παρελθόντος και βλέπουμε τι θα έκανε. Κάθε εβδομάδα ελέγχουμε τι αποφάσισε, και μια νέα περίπτωση ανοίγει μόνο όταν περάσει αυτά τα τεστ. Έτσι βελτιώνεται συνέχεια, χωρίς να πειραματιζόμαστε πάνω στους πελάτες μας.
Μόλις κλείσει η κράτηση ο κόσμος θέλει να μιλήσει με άνθρωπο, και σπάνια ψάχνει το σωστό κουμπί. Πολλοί πελάτες ρωτούν τον πάροχο για πράγματα που μπορούν να κάνουν μόνοι τους στην εφαρμογή: "Μπορούμε να αλλάξουμε σημείο παραλαβής?". Οπότε ο ίδιος agent πλέον απαντάει στον πελάτη με μια οδηγία και ένα link που ανοίγει κατευθείαν τη σωστή οθόνη: “Πάτα εδώ και ακολούθα τις οθόνες”.
Πείτε μου, πόσες φορές έχετε διαβάσει τους όρους χρήσης μιας πλατφόρμας πριν τη χρησιμοποιήσετε? Μπορώ να φανταστώ την απάντηση. Γι' αυτό οι κανόνες πρέπει να έρχονται εκείνοι σε εμάς, μέσα στη συζήτηση, τη στιγμή που μετράνε. Με τους agents όλο αυτό είναι oh-τόσο εύκολο...
1
27
3,348
Nikos Drandakis retweeted
I think we’re underestimating how much faster companies will learn.
A customer describes a problem. Someone builds a working version that day. The customer tries it. The next version starts right away.
We’ve spent decades adding people and processes between those moments. Imagine what happens when that entire loop takes hours.
Nikos Drandakis retweeted
Running a business is just realizing how dumb you were 6 months ago every 6 months
Nikos Drandakis retweeted
Let me be blunt. Those who are afraid of AI feel deep down that they are impostors & have no edge. If you have a 1) clear mind, 2) a deep, not just cosmetic, undertanding of your specialty, 3) and/or are original enough to reinvent yourself when needed, AI will be your friend.
I had no idea about all this. Amazing
we have a winner for the most absurd AI startup ever
this Peter Thiel backed company uses AI robots to stab fish in the brain so they taste better and last up to 3x longer
it's called Shinkei and it modernizes a centuries-old Japanese technique
dozens of Michelin-star restaurants are already lining up to buy the fish
here's how it works:
> the problem is when a fish gets caught, it usually just suffocates on the boat
> that stress floods the meat with hormones and lactic acid, which hurts the flavor and texture
> the old Japanese fix for this was spiking the fish through the brain right after the catch, which stops all that
> but doing it by hand is impractical for most American fishing crews
> so Shinkei built a fridge-sized robot that sits right on the boat's deck
> the crew feeds in a fish and AI identifies the exact species, so it knows exactly where the brain and gills are
> the robot then drives the spike through the brain and cuts near the gills in about 7 seconds
> the fish goes into an ice slurry so the blood drains out
> so the fish doesn't sit there stressing out, and that tasty flavor and texture is preserved
example number 5,392,417 of how AI can be applied to literally anything
ALT A gloved fisherman on a boat feeds a live salmon head-first into the steel intake of a white Shinkei Systems robot, with the ocean behind.
12
2,486
Nikos Drandakis retweeted
Exactly 😂
Tesla has no government contracts and President Trump ended federal incentives for electric vehicles.
SpaceX contracts with the government are BOTH the best product AND the lowest price! Moreover government revenue will be less than 10% of SpaceX revenue this quarter and less then 5% a year from now.
Happy to cancel any that the government doesn’t want. Just say the word!
Sometimes you have to wonder with humanity's myopia
👇
We're going through the largest technological transformation since the discovery of electricity.
We are only in the 2nd inning, and we are debating whether this is a bubble or if it’s over.
Are we serious?
#AI
2
4
1,041
Nikos Drandakis retweeted
On today's stock market crash:
As an investor, on days like today, you have to ask yourself one question: What fundamentally changed over the last 24 hours?
The shift in the fundamental backdrop cannot be attributed solely to the Midterm Election results; markets had already largely priced in the outcome.
So, what changed between yesterday and today? What is the fundamental reason for today's decline?
One of the most likely catalysts is growing concern about a potential "ban" on AI, or at the very least, severe regulation of the industry.
Over the last 24 hours, Democratic lawmakers have publicly called for restrictions on advanced AI development, including an outright "ban on artificial superintelligence."
Frankly, an outright ban will not happen.
Such a ban, if even possible to enforce, would effectively mean the US surrendering its position in the global AI race to China.
Does this mean AI is "over" or today's stock market crash marks "the end?" Absolutely not.
Rather, we believe we are witnessing a sudden shift in sentiment colliding with excessive levels of leverage, potentially triggering forced liquidations by several major institutional investors.
Therefore, today's downturn is more technical than fundamental. This is not to discount the concerns around regulation, they are legitimate. But price action right now does not look orderly or rational.
We are in the midst of the biggest technological revolution in human history.
Zoom out and remain calm.
Άλλαξε ο άνεμος κατεύθυνση. Έτσι είναι, τι να κάνουμε, δε μπορείς να τον τιθασεύσεις τον άνεμο. Θα πας όπου σε πάει.
Μητσοτάκης για Μασκ: Δεν μπορείς να «αγοράσεις» μια εκλογική δοκιμασία όσο πλούσιος κι αν είσαι
enikos.gr/politics/mitsotaki…
