Koji SUZUKI

炎上トラブル対応とクビの専門家です。GMOインターネットグループ・熊谷正寿社長の謝罪会見を見ましたけど、ポエムのような熱弁が目立つ一方、部下の身だしなみや準備不足を報道陣の前で叱責する姿には、社員を引き立て役として「経営者自身の見え方」を過度に意識したようなアピール臭が全面的に漂い、強い違和感を覚えた次第です。 部下への指導なんて、会見後の反省会でやれって話なんですよ。謝罪会見の真っ最中に、本筋と関係ない事象を公開叱責することで、本来釈明すべき問題から関心が逸れたような形になってしまったんで、危機管理広報としてはかなり課題が残る会見だったように感じます。 今回の会見は「お名前.com デスクトップクラウド」への不正アクセスで顧客情報の流出や資産被害が発生したことを受けたものでしたが、2024年にはグループ内の専門家からシステムの脆弱性を指摘されてたにも関わらず、十分な対策が取られていなかったことも判明してますからね。 今般の会見では、まず熊谷社長が謝罪して、顧客のFX取引における直接的損害の全額補償、見舞金の支給、役員報酬の減額などを表明したうえで、身代金要求には応じない方針も示したという具体的な対応は評価すべきところでしょう。 しかし会見中、事業への情熱や自身の人生観、AIの将来などについて熱弁を振るい、時には涙まで見せ、「命の砂時計」なる独特の表現まで飛び出したことは皆さまご存じのとおり。 で、部下公開叱責ですよね。説明に立った担当者のジャケットのボタンが開いてたことに「あなた、お詫びをしているのにボタン開けてどうするんだ!」と注意。説明用のパワポがすぐ表示されない場面でも、スタッフに厳しい口調で指示を出してました。 そりゃ、身だしなみや会見準備を徹底させること自体は経営者として当然の姿勢ですけど、それをわざわざ報道陣の前で、説明を遮ってまで指摘する必要はないですよね。そもそも会見の準備不足自体、経営トップも責任を負うべき問題なんだから。 さらに、クビの専門家としては熊谷氏の 「脆弱性診断に対応しない社員がいたら、即時私が解雇します! 当たり前ですそんなの!!」 発言には目ン玉飛び出ましたよ。トップが「当たり前」と言えば即刻社員をクビにできるなんて、ブラック企業レベルの遵法マインドじゃないですか。もちろん、そんな理由でクビが認められるわけないですからね。 思い返せばそもそも同社は「セキュリティー上の問題を経営陣に報告しても十分な対策が取られなかった」っていう、管理体制の組織的な不備が明らかになってる会社でしたよね。 さらにはトップが、今後対策に対応しなかった社員は即時クビだと公言する。そんな風土で、社員が安心して問題を報告できるようになるなんて到底思えないですし、組織の問題を個人処罰で威勢よくなんとかしてしまおうとする不誠実さを感じてしまいましたね。 いろんな意味で注目を集めてる問題で、せっかくトップが出てきて会見するんだったら、脆弱性の報告から対策完了までの責任分担とか対応期限、経営層への報告体制をどう改善するかといった具体策の説明こそ必要だったんじゃないですか。 なのに、炎上中にもSNSに自撮り写真をアップしたり、肝心の会見も事案説明や不祥事のお詫びより自身の思いとポエムを熱く語る独演会みたいになってたり、社員の不手際を公然と指摘したり、挙句の果てに「対応しない社員は即時解雇!」とスタンドプレーに走ったりするなど、なんか「全部のベクトルが自分向き」な感じだったんですよね。 会見をご覧になった方の中には、涙ながらの謝罪に誠意を感じた人もおられるようですが、危機管理広報では発信者の意図がどうあれ、まずは受け手がどう感じ、何を理解できたかが重要になりますから。少なくとも今回の会見では、セキュリティー上のリスクを防げなかった企業が、謝罪会見での見られ方についても十分なリスク管理ができてなかったことを印象づけてしまうものでした。 会見で涙を流すくらいにほとばしるパッションと、部下のジャケットのボタンが開いてることに即座に気づける鋭敏な注意力を、なんで肝心のセキュリティー対策に発揮できなかったんでしょうね。 あれほどご自身にベクトルが向けられた会見だったんですから、責任追及のベクトルもぜひご自身に向けて頂きたかったものです。 (ただし、客観的にどう考えても「厳しく糾弾される」展開しか想定できない中で、あえて熊谷氏がこのように批判を一手に集めて追及を煙に巻く意図があったのであれば、短期的にはひとつの成功といえるのかもしれません)